Conditions générales de vente

Article 1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les ventes de produits réalisées sur le site ilvana.fr, édité par Karina Berthaud, Entrepreneur individuel, SIRET 108 027 780 00015, 1 Le Plantier des Moines, 16250 Chadurie, France.

Article 2. Produits
Ilvana commercialise des cils cluster pré-collés destinés à un usage cosmétique. Les caractéristiques essentielles de chaque produit (contenu, tenue estimée, composition) sont présentées sur sa fiche produit.

Article 3. Prix
Les prix sont indiqués en euros. TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts. Ilvana se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, les produits étant facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 4. Commande
Toute commande passée sur le site vaut acceptation sans réserve des présentes conditions générales de vente. Une confirmation de commande est envoyée par email après validation du paiement.

Article 5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par carte bancaire via une solution de paiement sécurisée. La commande n'est validée qu'après confirmation du paiement.

Article 6. Livraison
Les commandes sont expédiées depuis la France, sous 24 à 48h ouvrées, vers la France métropolitaine uniquement. Le délai de livraison est d'environ 3 à 5 jours ouvrés au total. Un numéro de suivi est communiqué par email dès l'expédition.

Article 7. Droit de rétractation
Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Ce droit ne peut toutefois pas être exercé pour les biens descellés après livraison qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, une fois descellés par le client (article L221-28, 4° du Code de la consommation). Les cils cluster Ilvana étant un produit à usage cosmétique en contact avec les yeux, ce droit s'applique uniquement si la boîte n'a pas été ouverte.
Pour exercer ce droit, le client contacte Ilvana à l'adresse email indiquée dans les mentions légales.

Article 8. Retours et remboursements
Tout retour accepté au titre de l'article 7 donne lieu à un remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Article 9. Garanties légales
Tous les produits vendus sur le site bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).

Article 10. Responsabilité
Ilvana ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme aux instructions fournies.

Article 11. Données personnelles
Le traitement des données personnelles collectées lors de la commande est décrit dans la politique de confidentialité du site.

Article 12. Litiges
En cas de désaccord, le client est invité à contacter Ilvana en priorité pour trouver une solution amiable. À défaut de résolution, tout litige relève des tribunaux français compétents.

Article 13. Droit applicable
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français.